Как правильно составить письмо в техническую поддержку?

Если у вас есть какие-то вопросы, проблемы, связанные с работой сети, то надо написать письмо на noc@fannet.ru
В письме следует максимально подробно расписать проблему, указать точную дату, время, номер лицевого счета, логин и адрес подключения (Улица, дом), тип подключения (стационарный PC, ноутбук, коммутатор Ethernet, аппаратный маршрутизатор, маршрутизатор Wi-Fi), привести вывод команды ipconfig и событий из журнала Windows (если они создались).

В начале темы письма следует написать слово [FANNET] и потом кратко суть вашей проблемы. Без этого условия ваши письма могут оставаться долгое время без внимания оператора или вообще потеряться. Проверьте так-же, что ящик, с которого вы пишете, существует (бывает, что и нет) и в нем достаточно места для получения ответа специалистов поддержки.

Письма с темами вроде "помогите, ничего не работает" или "все плохо" рассматриваться не будут или же будут обработаны в последнюю очередь. Принимаются письма только на нормальном русском языке, варианты типа "эй, чуваги-одминчеги, пачиму йа не магу подключицца" идут сразу в корзину.

Для облегчения общения с техническими специалистами следует приложить в письмо вывод команд ipconfig и netstat. В системе WindowsXP и старше нажмите кнопку "Пуск", пункт "выполнить", команда cmd (в Windows 95-98 следует набирать command). В появившемся окне вводите команду ipconfig /all >c:\ipconfig.txt. После этого вводите команду netstat -rn >c:\netstat.txt и netstat -a -b -n >> c:\netstat.txt. Дождитесь завершения выполнения команды и закройте окно. В корне диска C: у вас появились файлы ipconfig.txt и netstat.txt, которые надо прикрепить к Вашему письму.

Иногда необходимо прикрепить изображение рабочего стола (например с результатами замера скорости). Делается это так:

Для того чтобы сделать скриншот всего содержимого Вашего экрана, просто нажмите на клавиатуре клавишу «Print Screen» (на некоторых клавиатурах она обозначается как «PrtScr»), затем в меню «Пуск» выберите раздел «Все программы», «Стандартные» и запустите редактор Paint. В редакторе выберите пункт «Правка» и «Вставить». Чтобы сохранить изображение, нажмите «Файл», «Сохранить» и выберите стандарт изображения.

При отправке письма просто прикрепите полученное изображение к письму.

<<< Назад